Как извиниться на английском: от «My bad» до настоящего извинения

Прежде чем переходить к спискам фраз, полезно увидеть: английское sorry — это на самом деле три разных слова, которые просто пишутся одинаково. Большая часть путаницы возникает именно из-за того, что их смешивают.

1. Извинение. Sorry I’m late. I’m so sorry, I completely forgot. Вы что-то сделали, это задело другого человека, и вы берёте ответственность на себя. Именно это значение дают учебники.

2. Социальная «смазка». Sorry, could I just get past? Sorry — quick question. Sorry? (в значении what did you say? — «что вы сказали?»). Здесь никто ничего плохого не сделал. Sorry работает как маленькая подушка, которая смягчает вмешательство или просьбу. Британский английский опирается на это значение особенно сильно: вполне обычное дело услышать, как человек говорит sorry тому, кто только что наступил ему на ногу. Американцы тоже так делают, но чаще выбирают excuse me.

3. Сочувствие. I’m sorry to hear that. I’m so sorry about your dad. Здесь вы ни за что не отвечаете. Вы говорите, что вам жаль, потому что с человеком случилось что-то плохое. В русском это разные слова — «извините» и «мне жаль», — поэтому ученики иногда запинаются: but it’s not my fault («но это же не моя вина»). Ответ простой: в английском вина и не нужна. Сочувственное sorry не несёт никакой вины.

Как только вы различаете, какое из трёх вам нужно, всё остальное в этой статье — просто выбор громкости.

Представьте извинения как лестницу. Каждая следующая ступень сигнализирует, что ваш поступок важнее. Искусство в том, чтобы выбрать ступень по размеру ущерба, а не ту, что кажется самой безопасной.

• Oops / Whoops / My bad. Для крошечных мгновенных промахов: вы смахнули ручку со стола, назвали человека чужим именем и тут же поправились. My bad — разговорное и в основном американское; используйте его с друзьями и коллегами, с которыми вы на короткой ноге, но никогда — с клиентом или если из-за вас кто-то потерял время или деньги.
• Sorry. Вариант по умолчанию. Короткий, лёгкий, звучит десятки раз в день. Sorry, wrong button. Sorry, that was me. Сам по себе он почти ничего не весит — именно поэтому для серьёзных случаев не годится.
• I’m sorry / I’m really sorry / I’m so sorry. Здесь начинается настоящее извинение. Добавив I’m, вы превращаете рефлекс в предложение, а really или so добавляют чувства. So звучит теплее и личнее; very грамматически верно, но в речи немного натянуто. Ударение важно не меньше слов: I’m SO sorry с акцентом на so звучит искренне, а те же слова, сказанные ровно и быстро, могут прозвучать саркастично.
• I’m so sorry — that was completely my fault. Признание своей ответственности — ступень, которую ученики чаще всего пропускают, и именно она делает извинение настоящим. Она говорит: я не делаю вид, что это «просто случилось».
• I apologise / Please accept my apologies / I sincerely apologise. Официальный регистр. Уместен в письмах, объявлениях, службе поддержки и официальной обстановке. Сказанное вслух другу, звучит отстранённо, будто вы зачитываете заявление. (В американском написании — apologize.)

Практическое правило: в устной речи поднимайтесь на ступень выше, чем кажется нужным, если человек из-за вас чего-то лишился — времени, денег, лица. В английском ученики склонны недоизвиняться, потому что в родном языке короткой формы хватает. Голое sorry после опоздания на полчаса читается так, будто вы даже не заметили, что что-то сделали.

Большая часть sorry, которое вы слышите в англоязычном городе, не имеет никакого отношения к вине. Если вы узнаёте эти случаи, вы не будете на них остро реагировать, а используя их сами, будете звучать гораздо естественнее.

• Sorry? (с восходящей интонацией) — I didn’t catch that, could you say it again? («Я не расслышал, повторите, пожалуйста»). Это повседневная замена pardon?, которое сейчас звучит слегка старомодно, и гораздо вежливее, чем what?
• Sorry, excuse me — когда протискиваетесь мимо кого-то в поезде, в проходе супермаркета, в дверях. Часто оба слова вместе.
• Sorry to bother you, but… / Sorry to interrupt… — начало просьбы к незнакомцу или способ вклиниться в разговор. Sorry to bother you, but do you know if this bus goes to the station?
• I’m sorry to hear that — стандартная реакция, когда вам рассказывают о проблеме, от отменённого рейса до болезни.
• I’m sorry for your loss — устойчивая уважительная фраза, когда кто-то умер. Она официальна намеренно: здесь не место для креатива.
• I’m sorry, but I disagree — смягчение своего мнения. Здесь sorry — чистая вежливость: вам ничуть не жаль.

Полезное различие: excuse me — до, sorry — после. Excuse me говорят, чтобы привлечь внимание или попросить подвинуться; sorry — когда вы уже кого-то задели. На практике британцы постоянно смешивают их и говорят sorry в обоих случаях, но если следовать правилу, вы никогда не ошибётесь.

И одна ловушка: если носитель отвечает на вашу просьбу I’m sorry, but that’s not possible, он не извиняется и не собирается передумать. Это sorry — вежливая обёртка для твёрдого «нет».

Когда что-то действительно пошло не так — вы сорвали дедлайн, забыли о договорённости, сказали что-то обидное, — одного слова мало. Английское извинение, которое исправляет ситуацию, обычно состоит из четырёх частей в таком порядке.

1. Скажите это. I’m really sorry.
2. Назовите, что вы сделали. I should have told you the meeting had moved. Конкретика лучше расплывчатости: sorry for everything звучит так, будто вы не уверены, в чём провинились.
3. Признайте вину без оправданий. That’s on me. / That was my mistake. Короткая причина допустима, если помогает (I misread the date), но она должна идти после признания, а не вместо него.
4. Исправьте или предотвратите. I’ll send you the notes tonight. / It won’t happen again. / Is there anything I can do?

Всё вместе: I’m really sorry — I should have told you the meeting had moved. That’s on me. I’ll send you the notes tonight. Четыре коротких предложения — и разговор может идти дальше.

Три фразы незаметно портят извинения, и носители замечают каждую из них:

• I’m sorry if you were offended. Так вы извиняетесь за реакцию собеседника, а не за свой поступок. Это повсеместно воспринимается как не-извинение.
• I’m sorry, but… Всё, что после but, перечёркивает сказанное до него. Если нужно объяснить, сначала извинитесь полностью, сделайте паузу, потом объясняйте.
• Sorry, sorry, sorry. Повторённое трижды, оно звучит панически, а не искренне. Скажите один раз, чётко, и пусть работу сделают конкретные предложения.

На письме. У рабочей переписки свой регистр. Apologies for the delay и Sorry for the late reply — оба нормальные зачины; первый чуть официальнее. Если что-то затронуло клиента, безопасный вариант — Please accept my apologies for the confusion. Многие при небольшой задержке заменяют извинение благодарностью: Thanks for your patience звучит увереннее, чем абзац сожалений. Не начинайте каждое письмо с извинения: если sorry есть во всех ваших сообщениях, оно перестаёт что-либо значить.

Принимать извинения — та половина, которой никто не учит, и именно здесь ученики чаще всего нечаянно звучат холодно. Ответ из учебника, I accept your apology, формально верен, но в жизни звучит как судья, оглашающий приговор.

На мелочи выберите одно из этих и идите дальше:

• No worries. — самый частый ответ в британском и австралийском английском, всё чаще и в американском.
• That’s okay / That’s alright.
• Don’t worry about it.
• No problem.
• It happens. — хорошо, когда человеку явно неловко.
• No harm done. — когда мог быть ущерб, но его не случилось.

На что-то серьёзное не обязательно делать вид, что всё в порядке. Thanks for saying that или I appreciate the apology честно принимают извинение, не утверждая, что всё хорошо. А вот It’s fine, сказанное ровным голосом, как известно, означает ровно противоположное.

Несколько грамматических моментов сбивают учеников в обе стороны:

• Sorry for / sorry about. Подходят и Sorry for being late, и Sorry about the mess. For чаще встречается с формами на -ing; about — с существительными и ситуациями.
• Sorry I’m late, а не sorry to be late. I’m sorry to be late существует, но звучит официально. В речи используйте придаточное: Sorry I’m late, Sorry I missed your call.
• Sorry to hear или sorry for. I’m sorry for you может прозвучать как жалость и даже снисходительность. Для сочувствия говорите I’m sorry to hear that или I’m sorry that happened.
• Не отвечайте на извинение словом sorry. Ответ sorry, sorry на чужое извинение превращает его в соревнование. Примите его и дайте теме закрыться.

Извинения эмоциональны — именно поэтому под давлением они выходят неправильно. Решение — довести ключевые фразы до автоматизма заранее, до того как они понадобятся.

• Выучите три готовые фразы, по одной на уровень. Например: Sorry, my mistake. / I’m so sorry — that was completely my fault. / Please accept my apologies for the confusion. Проговаривайте каждую вслух, пока она не станет выходить без сборки.
• Тренируйте ударение. Запишите, как вы произносите I’m so sorry тремя способами: ровно, искренне, саркастично. Услышать разницу в собственном голосе полезнее любого правила.
• Распишите четырёхчастное извинение для реальной ситуации. Возьмите то, что действительно случилось в этом месяце, — поздний ответ, пропущенный звонок — и напишите четыре предложения. Потом произнесите их без бумажки.
• Отрабатывайте и ответы. Держите наготове No worries, Don’t worry about it и Thanks for saying that, чтобы принимать извинения не задумываясь.
• Замечайте их в сериалах. Извинения — основа любого ситкома и драмы. Каждый раз, услышав одно, спросите себя, какую из трёх работ оно выполняло и насколько сильным было.

Последний шаг — сказать всё это живому человеку, потому что тон работает только тогда, когда на него реагируют. CoffeeTalk подбирает вам носителей языка для коротких разговоров, и маленькие моменты вроде sorry, could you repeat that? или sorry, I think I misunderstood естественно случаются в каждом из них — это и есть практика. Выберите любую тему, и социальное sorry вы употребите уже в первую минуту.

Фразы, которые окружают извинения, — смягчение, несогласие, выигрыш времени — смотрите в статье полезные английские выражения; для начала любого разговора — английские приветствия; а для повседневных ситуаций, где sorry и excuse me работают больше всего, — повседневные английские фразы.